全国人力资源和社会保障系统

时间: 2021-07-16

  年,其前身为原重庆市社会保险局行业统筹办公室,主要负责中央在渝行业单位、市级机关事业单位临时聘用人员养老、医疗、工伤、失业、生育五大社会保险的公共业务和基本养老保险专项业务。现有工作人员

  自成立以来,重庆市社会保险局城乡养老保险管理中心行业统筹科倾力打造“业绩一流、管理一流、口碑一流、服务一流”的社会保障经办服务窗口,通过不断创新、改善服务质量和水平,在全市社会保险经办机构中实现了多项“最早”:最早实行精细化管理、最早实现与人力资源和社会保障部的数据联网、最早试行集中预先审核退休人员档案、最早开展网上业务办理试点、最早实行异地领取养老待遇资质验证等,服务对象满意度不断提高,受到参保企业和群众一致好评。先后荣获全国人力资源和社会保障系统“优质服务窗口”、重庆市“杰出青年文明号”、重庆市“巾帼文明岗”、重庆市

  一是公开服务承诺和标准。明确提出了“3米内亲切微笑问你好,2分钟问题解答显成效,1日内办结业务要确保,0有效投诉是目标”的“3210服务承诺”和热心、诚心、耐心、尽心的“四心服务标准”,自觉接受群众监督。二是开展主动上门服务。深入铁路、交通、邮电、金融、中建、石油、煤炭、民航等单位,实地了解企业需求,针对政策热点、业务难点,印制《行管单位在职业务问答》和《行管单位退休业务问答》,指导企业社会保险工作开展。三是不断提升服务效能。按照养老待遇兑现时间要求,连续十年调整退休人员养老待遇,圆满完成养老保险费征收工作。针对征收工作出现的新情况,改人工传递征收计划为通过网上传递征收计划,改单位自行缴费为通过网上缴费。四是持续开展政策宣传。组织政策熟悉的业务骨干,进企业、进社区、进学校,深入一线宣讲社会保险政策和处理参保单位疑难问题。

  一是规范内部规章制度。在日常管理上,从强化内部机制入手,充实完善了《考勤办法》、《文明用语使用规范》、《业务操作规范》,明确了首问负责制、限时办结制、民主评议制等近50个制度,做到了按制度办事、靠制度管人、依制度考评的管理机制。二是完善外部环境建设。一方面服务大厅统一规范管理。办事大厅使用敞开式办公柜台,办公文具和设备统一配置摆放。设立放置电子指示牌、公告栏、饮水机、便民桌椅、便民服务手册、业务办理指南等,方便服务对象。另一方面工作人员统一形象设计。工作人员按照要求统一着装,挂牌上岗,统一放置工作人员服务承诺卡、党员示范岗指示牌,使用规范的服务用语,提高服务质量。三是建立定期学习制度。按年制定学习计划,有针对性地开展“双月讲谈”、业务专题讲座,通过专人辅导、骨干介绍,沟通工作信息,了解最新政策;积极选派工作人员外出学习考察和参加各类培训,了解行业最新动态;与银行等服务性企业开展“服务比拼、技能交流”,通过形象生动的讲解、演示和实际操作,对职工服务礼仪、站立行、文明用语等各个环节进行规范,提升服务水平。

  一是定期召开服务对象意见会。每季度召开服务对象征求意见会,倾听被服务企业、个人对办事窗口服务质量、办理流程、服务态度的意见。通过对反映强烈问题的整改,规范窗口服务人员接待礼仪、简化市内关系转移接续业务操作流程、推进网上业务办理等工作,得到服务对象的一致好评。二是接受群众举报和监督。设置意见举报箱和投诉电话,受理所有与社会保险有关的政策咨询、问题解答以及对全体工作人员优质服务方面存在问题的投诉。严格杜绝服务态度不好、工作作风不实、“吃拿卡要”等不良行为,就群众反映的问题一抓到底。三是加强与服务对象业务交流。通过建立行业统筹科公务QQ群加强与参保单位的沟通交流,根据单位反映情况,适时调整审核审批计划,满足参保单位及职工个性化需求。同时将业务所需文件、课件、表格等上传,提供下载服务,让单位少跑路。

  完善全市社会保险业务管理系统。通过系统升级,动态监管参保单位各项业务数据指标,确保参保规范一致。通过数据分析,实现对企业参保、缴费直至退休的一站式管理,确保参保信息真实有效。

  开展网上办理业务。参保单位可对信息服务、单位管理、人员管理、社保业务变更、社保业务审核等

  项业务进行网上申报,实现了足不出户即可办理人员增减、工资总额申报、缴费信息查询,大大提高了办事效率。

  开发指纹认证系统。为实现统筹区退休人员领取养老金资格验证,方便异地生活的退休人员,开展了全面的待遇领取人员指纹采集工作。目前,指纹认证系统已覆盖全市

  同时,对病重高龄的离退休人员上门采集指纹,有效防止死亡冒领和重复领保。


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